1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Zimory sẽ xử lý và xác nhận đơn trong vòng 24 giờ. Thời gian giao hàng thường từ 3–5 ngày tùy khu vực hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể chậm hơn trong một số trường hợp bất khả kháng như:

• Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng cao dẫn đến xử lý chậm.
• Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

Zimory luôn cố gắng hỗ trợ tối đa chi phí vận chuyển và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng. Với các đơn hàng số lượng lớn, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ tốt hơn về giá và phí vận chuyển.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

Khách hàng vui lòng liên hệ với Zimory ngay khi nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:

• Bình giữ nhiệt bị lỗi, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai sản phẩm.
• Lỗi phát sinh do nhầm lẫn trong quá trình tư vấn hoặc đóng gói.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển: hỗ trợ đổi mới và miễn phí vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao thiếu hàng: hỗ trợ đổi mới/bổ sung miễn phí.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu mở nắp, sử dụng nước: không hỗ trợ đổi trả.
• Trường hợp khách hàng gặp vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý phù hợp.