CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bình giữ nhiệt Zimory luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề ngoài mong muốn, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu.
  • Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra.
  • Không bị móp méo, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Có đầy đủ hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Zimory.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Zimory hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Giao sai màu sắc, dung tích hoặc mẫu mã khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết khi nhận hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác hoặc bao bì.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm vẫn đảm bảo chất lượng và đúng với đơn đặt hàng ban đầu.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Zimory qua Hotline, Email hoặc Fanpage để thông báo yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Zimory xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

Cam kết hỗ trợ

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của Zimory. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, thuận tiện và an tâm cho mọi khách hàng.